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Mario Figini Fare ricerca per conoscere il cliente Come scegliere e utilizzare le risorse di mercato: definire gli obiettivi, decidere le metodologie, analizzare i risultati Il sole 24 ore		Mario Figini Dare valore alle esigenze dei clienti e dei dipendenti dell'azienda con la customer satisfaction ed i gruppi di migliramento aziendale FrancoAngeli