Nel corso dell’attività professionale sono stati messi a punto i seguenti 3 modelli di ricerca:

CUSTOMER SATISFACTION INDEX

Questo modello consente la determinazione e la gestione della soddisfazione del Cliente, ed è stato sviluppato attraverso uno schema che prevede:

• UNA RICERCA INTEGRATA DI BASE, per valutare le attese dei Clienti nei confronti del mercato e la posizione delle Aziende che vi operano;
• UN MONITORAGGIO PERIODICO, per controllare gli effetti correttivi, in assoluto e comparati con i competitors;
• LA REALIZZAZIONE DEL CUSTOMER CARE SATISFACTION INDEX, per valutare in trend l’evoluzione della percezione.

VITALITY TEST

Si tratta di un modello integrato fra due target:

• TRADE
• CONSUMATORI / ACQUIRENTI FINALI

che ha lo scopo di valutare l’accettazione di un prodotto in tutte le sue componenti del marketing mix a seguito del lancio, rilancio o oggetto di una azione promozionale. Il VITALITY TEST, in quanto modello originale ed esclusivo, è stato presentato al CONGRESSO ESOMAR svoltosi nel Settembre 1991 in Lussemburgo.

POTENZIALE DI AREA

Consiste in un modello integrato rivolto al Trade composto da 3 step di ricerca per:

• definire l’area di attrazione del Punto Vendita in termini di provenienza e tipologia della clientela, immagine nelle unità commerciali operanti e prodotti acquistati;
• valutare il potenziale della zona sia per numero di famiglie presenti che per il valore della spesa globale;
• identificare il posizionamento e le quote di mercato dei Punti Vendita presenti.